处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

更新时间:2024-10-30 11:26:51
A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
正确答案:

C

答案解析:

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累计修理30天可以达到退换车的标准

当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作

A、请客户结账
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当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

A、对客户给予打折优惠
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D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

超保后,在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

A、只有服务顾问A是正确的
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